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Compra online recoge en tienda

Términos, Condiciones y Políticas eCommerce

  • 1. LAS PARTES

    Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representación, en caso de ser una persona jurídica, y de otro lado ISHOP, marca nacional perteneciente a ISHOP COLOMBIA S.A.S., sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web www.ishopcolombia.com

    , celebran el presente contrato de conformidad con los siguientes términos y condiciones de uso que hacen parte integral de este contrato.

    ISHOP COLOMBIA S.A.S en todo caso presumirá de buena fé que está contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deberá asumir ISHOP COLOMBIA S.A.S por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

    • PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.
    • PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.
    • PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e - mail: info-online@ishop.com.co.
  • 2. LA ACTIVIDAD

    ISHOPCOLOMBIA.COM., pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador, el color que se elija podrá variar, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho si el cliente solicitara cambio por error en la selección del color.

  • 3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

    Al ingresar, hojear y/o usar este Sitio, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. ISHOPCOLOMBIA.COM. no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan ingresar a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de ISHOPCOLOMBIA.COM y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre ISHOPCOLOMBIA.COM y el usuario se regirán por el documento modificado.

  • 4. LAS DISPOSICIONES

    En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

  • 5. REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

    ISHOPCOLOMBIA.COM puede en cualquier momento revisar estos Términos de Uso aquí contenidos, por medio del reajuste de este anuncio. Al usar www.ishopcolombia.com

    , el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir del momento en que las mismas sean accesibles por los Usuarios, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio.

  • 6. PROPIEDAD INDUSTRIAL

    Todas las marcas, enseñas, logos, nombres y cualquier otro signo distintivo, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este Sitio son Propiedad exclusiva de ISHOPCOLOMBIA.COM Nada en www.ishopcolombia.com podrá ser desarrollado como concesión u otorgamiento a cualquier título de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la Propiedad Industrial, sin el permiso por escrito de ISHOPCOLOMBIA.COM o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Industrial.

  • 7. DERECHOS DE AUTOR

    Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en este Sitio son de propiedad exclusiva de ISHOPCOLOMBIA.COM Todos los Contenidos en página web están protegidos por las normas sobre Derechos de Autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Exceptuando lo expresamente estipulado en estos Términos y Condiciones, queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los Contenidos, de ninguna manera o por ningún medio, incluyendo, más no limitado a, medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, de grabación o de cualquier otra índole, sin el permiso previo por escrito de ISHOPCOLOMBIA.COM En ningún caso estos Términos y Condiciones confieren derechos, licencias y/o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos. Cualquier uso no autorizado de los Contenidos constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre derechos de autor, únicamente se otorga al usuario una licencia y un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar www.ishopcolombia.com en pantalla de un computador, ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los Contenidos de propiedad de ISHOPCOLOMBIA.COM única y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condición de que el usuario no modifique de ninguna forma los Contenidos y que conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en los mismos. El usuario se obliga por los presentes Términos y Condiciones a no modificar el software del Sitio de ninguna manera.

    Signos Distintivos

    Los signos distintivos en ISHOPCOLOMBIA.COM y cualquier otro exhibido en esta página, es de titularidad de ISHOPCOLOMBIA.CO, Bajo ningún supuesto se podrá considerar que se permite el uso o se está concediendo una licencia cualquiera que sea su carácter, sobre las marcas, nombres comerciales, enseñas o lemas. Por lo tanto, se considera expresamente prohibido el uso de los mismos, so pena de verse incurso en las responsabilidades civiles y penales a que haya lugar.

  • 8. FORMACIÓN Y PERFECCIONAMIENTO

    El contrato de compraventa de productos en ishopcolombia.com, se perfecciona solamente cuando el cliente en atención a la invitación a ofrecer realizada por ishopcolombia.com, presente la oferta de compra mediante la selección del producto y efectúe el pago según las modalidades de pago ofrecidas en la página.

    En ningún caso, ishopcolombia.com, estará obligado bajo ningún supuesto a aceptar una oferta de compra. PARÁGRAFO ÚNICO: Si la compra que se pretende efectuar llegare a superar una cantidad de dos (2) productos, ishopcolombia.com. se reserva la potestad de enviar esta oferta de compra al canal de negocios empresariales de la empresa por considerarse una venta institucional, con el fin de evitar la comercialización indebida de productos.

  • 9. TÉRMINO PARA LA ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

    ISHOPCOLOMBIA.COM, podrá aceptar la oferta de forma inmediata luego de efectuado el pago, la cual podrá ser aceptada de manera total o parcial.

    • PARÁGRAFO PRIMERO: La aceptación de la oferta se realizará por medio de correo electrónico dirigido a la dirección suministrada por parte del cliente por medio de la expresión “muchas gracias por su compra” u otra similar.
    • Debe tener en cuenta nuestro cliente, que el mero registro, el suministro de la clave personal a nuestro cliente o la remisión de la información o transacción no significa aceptación de ninguna oferta.

    • PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento que en ISHOPCOLOMBIA.COM, por cualquier motivo no acepte la oferta formulada de manera total o parcial, procederá a devolver los dineros de forma total o parcial según corresponda, a una cuenta de titularidad del oferente en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.
    • PARÁGRAFO TERCERO: Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros o corriente, la devolución se efectuará en un plazo de quince (15) días hábiles. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en veinte (20) días hábiles, sin que exista responsabilidad de ISHOPCOLOMBIA.COM, por las demoras que pueda tener la institución financiera.
  • 10. PRECIO

    El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

    Nota: es importante recordar que es necesario para verificar los precios actualizados en productos, borrar la información almacenada en cache (Haz click aquí para informarte como borrar la información en cache de tu explorador)

    • PARÁGRAFO PRIMERO: ISHOPCOLOMBIA.COM, se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y a su vez, nuestro cliente y/o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos.
    • PARÁGRAFO SEGUNDO: ISHOPCOLOMBIA.COM, informará o publicará la tarifa de transporte y envío que tendrán los bienes los cuales se generarán dependiendo de los costos, rubros y políticas de la empresa transportadora, las cuales son independientes autónomas y ajenas a ISHOPCOLOMBIA.COM Dentro del costo del flete se deberá tener en cuenta el lugar del territorio colombiano al cual se deban enviar los productos adquiridos, el tamaño y el peso de los mecanismos.
  • 11. CONDICIONES DE PAGO

    El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:

    • Tarjetas crédito
    • Visa
    • Diners
    • Master Card
    • American Express
    • Tarjetas débito
    • Maestro
    • Electron
    • Pago Telefonico solo con tarjetas de credito a traves de IVR.

    PARÁGRAFO: Antes de la aceptación por parte nuestra de cualquier Oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en este Sitio. Aun cuando ISHOPCOLOMBIA.COM ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

  • 12. DERECHO DE RETRACTO

    El derecho de retracto se efectuará de acuerdo con lo establecido en los Términos y Condiciones.

    El consumidor deberá devolver el producto a ISHOPCOLOMBIA.COM por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

    Se exceptúan del siguiente caso y según el objeto social que desempeña ISHOPCOLOMBIA.COM, los siguientes casos:

    • En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
    • En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
    • En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

    ISHOPCOLOMBIA.COM deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

  • 13. REVERSIÓN DEL PAGO

    La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, , y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

    Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante ISHOPCOLOMBIA.COM y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

  • 14. REMISIÓN DE LOS PRODUCTOS

    El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de correo certificado, en un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados a partir de la aceptación de la oferta, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor, entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo, hechos del hombre o de la naturaleza, como huelgas, paros, revoluciones, rebelión, sedición, asonada, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, avalanchas, desbordamientos, caídas de puentes, entre otros.

    • PARÁGRAFO PRIMERO: El lugar de envío será a dirección señalada por el cliente en la oferta que este elabore en el formato destinado para tal fin, el cual podrá ser el mismo lugar de habitación del comprador u otro que este designe. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que ISHOPCOLOMBIA.COM queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando la misma se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web.
    • PARÁGRAFO SEGUNDO: La empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la fábrica y se procederá a la devolución de los dineros consignados, salvo el valor del envío, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución. Igualmente se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de dieciocho (18) años y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.
  • 15. FACTURA

    La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente.

  • 16. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD

    La transmisión de la propiedad se realiza tan pronto como ISHOPCOLOMBIA.COM coloque el bien o el producto en manos de la empresa transportadora, para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.

    PARÁGRAFO PRIMERO: No obstante, lo anterior, el cliente o destinatario del bien o producto, deberá abstenerse de recibir el mismo inmediatamente, en caso de que el empaque o embalaje del producto, presente daños, rupturas, aberturas u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de ese hecho.

  • 17. EMBALAJE DE LOS PRODUCTOS

    Nuestro cliente acepta que los productos sean empacados y presentados en bolsa plástica y/o caja de cartón que cumple con las condiciones necesarias para la conservación adecuada del producto.

  • 18. CAMBIOS Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS

    Para hacer efectiva la garantía o cambio de cualquiera de los productos comercializados por nuestra página web, aplican las ‘Políticas de envíos, cambios, devoluciones y garantías’, las cuales hacen parte integral del presente documento y pueden consultarse en el siguiente Link.

    PARÁGRAFO ÚNICO: Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.

  • 19. COMENTARIOS

    ISHOPCOLOMBIA.COM se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario ser retirado de la página web mencionada.

    PARÁGRAFO ÚNICO: Todo comentario que se publique, deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

  • 20. RESPONSABILIDAD LIMITADA

    Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, ISHOPCOLOMBIA.COM no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, ISHOP COLOMBIA S.A.S. y ISHOPCOLOMBIA.COM. no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. ISHOPCOLOMBIA.COM no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

    PARÁGRAFO PRIMERO: La responsabilidad de ISHOPCOLOMBIA.COM se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

  • 21. ORIGEN DE LOS FONDOS

    El cliente solemnemente declara y sostiene:

    • Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito..
    • Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
    • Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
    • Eximo a ISHOPCOLOMBIA.COM de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.
  • 22. CONDICIONES Y RESTRICCIONES COMPRO EN ONLINE RECOJO EN TIENDA

    Condiciones y restricciones:

    Todos los clientes que compren en la tienda Online (www.ishopcolombia.com) tendrán la opción de reclamar el producto en la Tienda iShop calle 122 # 15a-34 de la ciudad de Bogotá.

    Aplica para todos los productos que estén disponibles en la tienda Online (www.ishopcolombia.com)

    Este beneficio solo aplica para la ciudad de Bogotá y únicamente se puede reclamar el producto en la En la tienda iShop de la calle 122. El cliente debe reclamar el producto en la siguiente dirección y en los siguientes horarios definidos para este servicio: Tienda iShop calle 122 # 15a-34 de lunes a viernes de 10:00 a 6:00 pm, sábados de 10:00 am a 12:00 pm, domingos y festivos no están habilitados para este servicio de recogida.

    La compra debe ser aprobada por nuestra pasarela de pagos (PayU) para que aplique para este servicio.

    Este servicio aplica para todos los medios de pagos autorizados por iShop en su tienda Online (Tarjetas de cerdito, débito, Efecty y Baloto)

    Servicio disponible desde el 1 de Marzo del 2017. iShop puede suspender este servicio en cualquier momento si así lo desea.

    Si el cliente decide cambiar el producto o retractarse de la compra, en el momento de recogerlo no podrá realizar este cambio en la tienda, deberá acogerse al proceso que está estipulado en la tienda Online, a través de las líneas de atención al cliente en donde le indicaran el proceso: info-online@ishop.com.co o a la línea telefónica: 7 454 486.

    Si el producto que compró presenta alguna irregularidad y el cliente desea reclamar por la garantía, este proceso se debe realizar por medio de las líneas de atención al cliente en donde le indicarán el proceso: info-online@ishop.com.co o a la línea telefónica: 7 454 486.

    Las compras con pago aprobado antes de las 2:00 pm se podrán recoger el mismo día en la tienda autorizada (previa confirmación por correo electrónico). Sí la compra es aprobada después de las 2:01 la recogida se podrá hacer al siguiente día de la aprobación. Esto aplicará para las compras realizadas de lunes a viernes.

    Para los fines de semana no aplica esta condición. Si se realizan compras los días sábados o domingos los productos podrán ser retirados a partir del lunes de la siguiente semana.

    A partir del momento que el cliente reciba el e-mail donde se le confirma que su producto está listo, podrá acercarse a reclamarlo en la tienda definida. Si el cliente se dirige a reclamar su producto sin haber recibido este e-mail de confirmación, iShop no se comprometerá en entrégale el producto comprado.

    Si el cliente por fuerza mayor no puede reclamar el producto directamente, debe enviar con la persona autorizada fotocopia de la cédula y una carta firmada donde esté autorizando al tercero a recoger su producto.

    El máximo de días que el producto estará disponible en la tienda para ser recogido por los clientes es de 4 días calendario. Después de pasado este tiempo nos comunicaremos con el cliente para validar si se realiza el envío por el operador logístico y el valor adicional del envío deberá ser asumido por el cliente con una consignación a la cuenta bancaria de iShop Colombia S.A.S.

Políticas de entrega, devoluciones y garantía en nuestras tiendas

  • Apreciado Cliente:

    Para efectos de cambio y garantía recomendamos presentar el original de la factura de compra, accesorios completos y en perfecto estado, producto en empaque original.

    ISHOP COLOMBIA S.A.S. se rige por políticas de garantía establecidas por los productores de los bienes que ésta comercializa y las leyes aplicables.

    Para productos APPLE por favor remitirse a la pagina web www.apple.com/legal/warranty/es

    De manera general se informa que la garantía de los siguientes productos es de un (1) año y para cambio inmediato proceden los siguiente términos:

    • Accesorios dentro de los 15 días calendario siguientes a la compra.
    • Audífonos dentro de los 3 meses siguientes a la compra.
    • Bocinas dentro de los 3 meses siguientes a la compra.
    • Medios de almacenamiento digital dentro de los tres meses siguientes a la compra
    • Trasmisores y conectividad inalámbrica dentro de los tres meses siguientes a la compra.
    • Cables de audio y video dentro de los 15 días siguientes a la compra.
    • Periféricos conectividad usb o wireless dentro de los 15 siguientes a la compra.

    Para producto APPLE cuyo reclamo se efectúe dentro de los 7 días siguientes a la compra procede su cambio y aquellos efectuados con posterioridad a dicho termino serán remitidos a diagnóstico y reparación técnico en los Centros de Servicio Autorizados de Apple, la reparación del producto será gratuita siempre y cuando esta se solicite dentro del término de garantía del producto y de conformidad con los términos señalados dentro de la misma.

    Recambios

    El recambio solo procede respecto de dispositivos iOS (iPad, iPod, iPhone) y Beats y consiste en entregar un equipo de reemplazo o una unidad de servicio la cual viene sin accesorios y con noventa (90) días de Garantía. Para solicitar el recambio es necesario hacer la entrega del equipo y pagar la tasa de recambio que depende del producto.

    Condiciones para el recambio:

    • Aplica para dispositivos que están fuera de garantía o con daños que anulan la misma.
    • No aplica a productos con daños catastrófico (destruido completamente).
    • No aplica para dispositivos con modificaciones no autorizadas o con ausencia de piezas.
    • Es absolutamente necesario hacer inspección visual interna y toma de registro fotográfico, para determinar previamente si el equipo es apto para el recambio.

    El tiempo de tramite comienza una vez el cliente haya cancelado la totalidad del anticipo que es del 100% del monto cotizado en la caja de la tienda, ISHOP no se hará responsable de los pagos efectuados por fuera de caja ni a terceros no autorizados. Recuerde que para el trámite de la garantía usted necesita la factura expedida por ISHOP. El cliente debe exigir la factura al momento de la entrega del producto definitivo

    Programas de sustitución y ampliación de reparaciones Ver aquí

    Garantías de Hardware: Si quieres consultar la garantía de un producto de hardware de Apple

    Ver aquí

Políticas de envío, devolución, cambio y garantía en tienda online

  • COBERTURA

    ISHOP COLOMBIA S.A.S., a través de su tienda virtual Ishopcolombia.com realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano, exceptuando zonas de difícil acceso, (haz clic aquí para conocer la lista de las zonas de difícil acceso) a través de su transportadora aliada Thomas Express, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

  • TIEMPOS DE ENTREGA

    El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente dos (2) días hábiles para las ciudades principales, 3 días hábiles para ciudades intermedias y hasta seis (6) días hábiles para otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra matriz de cobertura aquí).

    Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil..

    • Si tu compra es confirmada antes de las 3:00 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
    • Si tu compra es confirmada después de las 3:00 p.m, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
    • Si realiza una compra el día sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compras.

    En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.

    Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S. a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de las líneas haz clic aquí), en el horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 8:00 am-12:00pm, en nuestro correo info-online@ishop.com.co, o en nuestra página web www.ishopcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

    El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

    En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de las líneas has clic aquí) en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm, a través de nuestro correo info-online@ishop.com.co, o en nuestra página web www.ishopcolombia.com/stores en el formulario de ‘Contáctanos’

  • COSTO DEL ENVÍO

    El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y/o volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

  • DERECHO DE RETRACTO

    Por disposición legal, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet www.ishopcolombia.com y pago telefónico, están sujetas al DERECHO DE retracto.

    De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco días siguientes a la entrega del producto.

    Como ejercer y cuales son las condiciones para el retracto:

    • Te debes presentar en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en www.ishopcolombia.com/stores

      dentro de los cinco días siguientes a la entrega.
    • Comunicarte a la línea de servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de líneas presiona aquí), en el chat de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm o Sábados de 8:00 am a 12:00 m, en nuestro correo info-online@ishop.com.co o a través de nuestra web www.ishopcolombia.com en el formulario de contactanos.
    • El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.
    • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente.
    • La devolución del dinero se hará mediante reembolso a traves de la pasarela de pagos PayU en los pago realizados con tarjeta credito, para otros medios de pago se realiza a traves de transferencia electronica diligenciando el formato de devolucion.

    Para mas informacion consulta

  • CAMBIOS

    Si deseas hacer el cambio de alguno producto, lo puedes hacer de la siguiente manera:

    • Presentarte en cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional con la factura original de compra o el documento que acredite que el producto fue adquirido en www.ishopcolombia.com/stores

    • Comunicarte a la línea de servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de líneas presione aquí), en el chat de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00pm o Sábados de 8:00 am a 12:00 m, a través de nuestro correo info-online@ishop.com.co o en nuestra web www.ishopcolombia.com/stores

    • en el formulario de contáctanos.
    • El cambio se debe efectuar dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto, éste debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente.
    • Los cambios por gusto de productos en promoción o con descuento por un producto de iguales características, el valor que se abonará a tu favor será el efectivamente pagado, no el valor comercial del producto.
  • CAMBIOS A TRAVÉS DE ISHOPCOLOMBIA.COM

    Si deseas hacer el cambio a través de ishopcolombia.com, dentro de los cinco (5) días calendario luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo, en el chat en el horario de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm o Sábados de 8:00am a 12:00m, en nuestro correo info-online@ishop.com.co o a través de nuestra web www.ishopcolombia.com en el formulario de contáctanos..

    Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger una de las siguientes opciones:

    • Cambio del producto por gusto, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea superior, la diferencia se cancelara con otro medio de pago, el cambio debe ser por un valor igual o superior al valor del bono que se genera por el cambio solicitado.)
    • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en ishopcolombia.com (este bono tendrá vigencia de 90 días calendario)
    • Devolución del dinero.

    Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, deberás enviarnos el producto a nuestro centro de distribución el cual te será informado al momento de realizar la solicitud de devolución. Debes informarnos el número de guía para realizar el seguimiento del producto retornado.

    Los costos de transporte y los demás que conlleve el retorno del producto deben ser cubiertos por el cliente.

    Para hacer la devolución del producto envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

    Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, ishopcolombia.com tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios establecidos para hacer el cambio de producto, por bono o nota crédito, para otro producto o devolución del dinero.

    En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos mediante un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto por cobrar a la dirección de envío inicial.

  • DEVOLUCIONES

    Si deseas hacer la devolución de un producto porque llego un artículo diferente al solicitado o es inoperable en el primer uso, lo puedes hacer a través de ishopcolombia.com, dentro de los cinco (5) días calendario luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de líneas presione aquí), en el chat de Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm o Sábados de 8:00am a 12:00m, a través de nuestro correo info-online@ishop.com.co o en nuestra web www.ishopcolombia.com en el formulario de contáctanos.

    Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

    • Solicitar nuevamente el producto comprado, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
    • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en ishopcolombia.com (este bono tendrá vigencia de 90 días calendario).
    • Devolución del dinero.

    Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios para tramitar la misma, te enviaremos una guía del agente logístico a tu correo dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto Thomas Express del país. (Puedes consultar el punto Thomas Express más cercano aquí)

    Para hacer la devolución del producto enviado puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que éste sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes cuarenta y ocho (48) horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Thomas Express en este tiempo.

    Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, ishopcolombia.com tendrá cinco (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio de producto, por bono o nota crédito para otro producto o devolución del dinero.

    En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto por cobrar a la dirección de envío inicial.

  • GARANTIAS

    Si deseas hacer el tramite de una garantia, puedes recibir informacion del paso a seguir a través de ishopcolombia.com, y ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier numero fijo nacional sin ningun costo, a través del chat en el horario de Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm o Sabados de 8:00am a 12:00m, a traves de nuestro correo info-online@ishop.com.co o a traves de nuestra web www.ishopcolombia.com en el formulario de contactanos.

    Una vez recibas soporte y tu solicitud de tramite sea aprobada, te enviaremos una guía del agente logístico a tu correo dentro de las siguientes 24 horas para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ningún costo. Debes imprimir la guía (esta ya tiene toda la información registrada, no es necesario que diligencias datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto Thomas Express del país.

    Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. La guía es válida sólo por las siguientes 48 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de llevar el producto a Thomas Express en este tiempo.

    Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, ishopcolombia.com tendrá 5 días hábiles para informarte el resultado de la revisión de tu dispositivo, y se te informara tiempos de corrección de fallas.

    Después de culminar el proceso de tramite, te informaremos con un correo electrónico el número de guía con la cual el producto será devuelto a la dirección de envío inicial. Los tiempos para el cambio, según la política de iShop son:

    Los tiempos para el cambio, según la política de iShop son:

    • Cambio del producto por gusto (entiendase por gusto color o referencia): se genera un bono o nota credito, el cual será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega, con el cual podrar solicitar producto nuevamente, realizando compra en www.ishopcolombia.com y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
    • Bono o nota crédito para realizar una nueva compra en www.ishopcolombia.com.: será enviado a tu correo dos días hábiles después recibido el producto en nuestra bodega.

    La Devolución del dinero: A través de transferencia, se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega. A través de reversión del pago, treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Políticas de privacidad, tratamiento de información y datos personales

  • A lo largo del proceso de compra en ISHOPCOLOMBIA.COM, solicitaremos algunos datos personales a nuestros clientes. El presente documento contempla las políticas de tratamiento de información y datos personales de ISHOPCOLOMBIA.COM, el cual fue elaborado de conformidad con las disposiciones Constitucionales (Art. 15 y 20), la Ley 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013. Su contendido es de obligatorio cumplimiento para ISHOPCOLOMBIA.COM y todos sus empleados, en lo que respecta a la realización de todas las actividades relacionadas con el desarrollo de su objeto social, en especial cuando estas impliquen la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión de datos personales y de información, en especial en la atención de consultas y reclamos relacionados con ellos.

    ISHOPCOLOMBIA.COM como directo responsable del manejo de información y datos personales junto con sus empleados, contratistas y terceros asegurarán la aplicación de estas políticas en el cumplimiento de sus funciones y/o actividades aún después de terminados los vínculos legales, comerciales y laborales. De igual manera, se comprometen a guardar estricta confidencialidad en relación con todos los datos personales tratados.

  • 1. DEFINICIONES

    De conformidad con la normatividad vigente y con el propósito de facilitar el entendimiento de presente documento, se aplicarán las siguientes definiciones: 1.1) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el tratamiento de datos personales; 1.2) Aviso de Privacidad: Documento electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable que se pone a disposición del Titular para el tratamiento de sus datos personales; 1.3) Dato Personal: Cualquier información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables; 1.4) Base de Datos: Conjunto de datos personales que es objeto de tratamiento por parte del Responsable; 1.5) Titular: Persona natural o jurídica, pública o privada quién es titular de la información o datos personales que se encuentran incluidos en la Base de Datos del Responsable ; 1.6) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, que por sí misma o en asocio con otros, realice el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable de Tratamiento. 1.7) Responsable tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y o el tratamiento de datos.

  • 2. PRINCIPIOS DEL TRATAMIENTO DE DATOS

    Las políticas del tratamiento de información y datos personales se basan en los siguientes principios: 2.1) Principio de libertad: El tratamiento de la información solo se llevará a cabo con la presencia del consentimiento, previo y expreso e informado del Titular. Ningún dato personal puede ser obtenido o revelarse sin previa autorización de su personal. 2.2.) Principio de Seguridad: Toda información y datos personales se protegerá mediante el uso de las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración , perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulenta; 2.3) Principio de confidencialidad: Las personas que hagan parte del proceso de manejo de información y datos personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguno de los Titulares. 2.4) Principio de veracidad: La información y datos personales tratados deben ser veraces, exactos, actualizados y comprobables.

  • 3. ÁMBITO DE APLICACIÓN

    Las políticas y procedimientos contenidos en este documento, serán aplicables en todo momento y durante la realización de todas las actividades que involucren la recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación y la transferencia de información o datos personales, registrados en cualquier base de datos que los haga susceptibles de tratamiento por parte de ISHOPCOLOMBIA.COM.

    El presente documento es de obligatorio y estricto cumplimiento para ISHOPCOLOMBIA.COM en calidad de responsable del tratamiento de datos, pudiendo estas ser consultadas por medio físico o electrónico por cualquiera de los Titulares.

    Tanto el responsable como los encargados deben salvaguardar la seguridad de las bases de datos que contengan datos personales y guardar la confidencialidad respecto de los mismos.

  • 4. RESPONSABLE PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES

    Para el tratamiento de las peticiones, quejas, reclamos y de las solicitudes de modificaciones que formulen los Titulares en ejercicio de los derechos aquí consagrados, los Titulares o quienes ejerzan su representación podrán contactar el responsable de ISHOP COLOMBIA S.A.S de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 a.m., al correo electrónico info-online@ishop.com.co, a nuestra líneas del Servicio al Cliente o radicarla en la siguiente dirección: carrera 12#97-80 piso 3, Edificio Punto Empresarial.

  • 5. FINALIDAD DE LA RECOLECCIÓN

    El tratamiento deberá integrarse con las Políticas de Privacidad y Uso de información personal de cada uno de los productos y/o servicios ofrecidos por parte de ISHOPCOLOMBIA.COM, no obstante, en término generales, los datos se utilizarán con las siguientes finalidades:

    • Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, concursos, contenidos y demás actividades y así facilitarle el acceso general a la información de éstos.
    • Evaluar la calidad de nuestros productos y servicios mediante encuestas de satisfacción y realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con nuestros servicios.
    • Realizar actividades de mercadeo, promoción, publicidad, facturación, cobranza, recaudo, mejoras en el servicio, consultas, verificaciones, control, habilitación de medios de pago, prevención de fraudes, así como cualquier otra actividad relacionada con nuestros servicios y ofertas actuales y a futuro para el cumplimiento de las obligaciones contractuales y de nuestro objeto social, a través de cualquier medio en forma directa.
    • Realizar las gestiones necesarias para dar cumplimiento a las obligaciones inherentes a los servicios contratados con ISHOP COLOMBIA S.A.S
    • Controlar y prevenir el fraude en todas sus modalidades.
    • Facilitar la correcta ejecución de las compras y prestaciones de los servicios contratados.
    • Informar a los clientes sobre el procesamiento y entrega de los pedidos, enviando notificaciones acerca del estado de los pedidos.

    Sujeto a la obtención de su consentimiento podemos comunicarnos con Ud. por correo electrónico, mensaje de texto (SMS, MMS), correo directo o por medio telefónico. Si prefiere no recibir comunicaciones a través de alguno o todos estos canales, puede comunicarlo en cualquier momento a info-online@ishop.com.co y solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones. Usted puede acceder a los detalles de su orden a través de la página de “Mis Pedidos”. Ahí podrá ver los detalles de sus pedidos previos, los que están abiertos y los que están en proceso de ser enviados.

  • 6. DERECHOS DE LOS TITULARES

    En cumplimiento de lo establecido en la ley, ISHOPCOLOMBIA.COM reconoce que el titular de los datos de información, tiene los siguientes derechos:

    • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a ISHOPCOLOMBIA.COM, en su condición de responsable del tratamiento;
    • Solicitar prueba de la autorización otorgada a ISHOP COLOMBIA S.A.S, en su condición de Responsable del Tratamiento;
    • Ser informado por ISHOPCOLOMBIA.COM previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;
    • Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la ley para el efecto, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del tratamiento;
    • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales;
    • Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
  • 7. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS

    El ejercicio de derechos de cada titular de información podrá ser ejercido por el titular mismo, sus causahabientes, su representante o su apoderado. Sin embargo, en el evento que la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular de la información y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada.

    La petición, queja, solicitud o reclamo deberá cumplir como mínimo con los supuestos definidos más adelante. Una vez recibida la solicitud correspondiente de forma completa, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a cinco (5) días hábiles a la fecha de su recibo. El término máximo para atender el reclamo, queja o solicitud será de quince (15) días a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los quince (15) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

    ISHOPCOLOMBIA.COM garantiza al titular su derecho a acceder y consultar si su información es correcta, bajo el cumplimiento de los siguientes supuestos:

    • Que el interesado acredite su identidad completa como Titular, o como representante autorizado de éste, caso en el cual se dispondrá de manera gratuita el acceso al detalle de los datos personales a través de medios electrónicos por parte de aquel.
    • Que exista solicitud escrita, en la cual el interesado manifieste claramente la información que desea conocer o con la descripción de los hechos que dan lugar a ellos y los documentos que sirvan de soporte a lo pretendido.

    El Titular sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante ISHOPCOLOMBIA.COM, de acuerdo con el procedimiento anteriormente mencionado.

  • 8. RECTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS

    ISHOPCOLOMBIA.COM tiene la obligación de rectificar y actualizar a solicitud del Titular, la información de éste que resulte ser incompleta o inexacta, de conformidad con el procedimiento y los términos arriba señalados.

  • 9. SUPRESIÓN DE DATOS

    El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a ISHOPCOLOMBIA.COM la supresión de sus datos personales cuando:

    • Considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la Ley.
    • Hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recolectados.
    • Se haya superado el período necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recolectados.

    Esta supresión implica la eliminación total de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos o bases de datos de ISHOPCOLOMBIA.COM.

    En caso de resultar procedente la cancelación de los datos personales, ISHOP COLOMBIA S.A.S debe realizar operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información.

  • 10. REVOCATORIOA DE LA AUTORIZACIÓN

    Los Titulares de los datos personales que quieran revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento podrán hacerlo con solicitud expresa escrita.

    Para el efecto será necesario que el titular al momento elevar la solicitud de revocatoria del consentimiento a ISHOPCOLOMBIA.COM, indique en ésta si la revocación que pretende realizar es total o parcial. En la revocatoria parcial deberá indicar con cuál tratamiento el titular no está conforme.

  • 11. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES

    Cuando se envíen o transfieran datos a otro país será necesario contar con la autorización del titular de la información que es objeto de transferencia. En este sentido, antes de enviar datos personales a otro país, los obligados de cumplir esta política deberán verificar que se cuenta con la autorización previa, expresa e inequívoca del titular que permita trasmitir sus datos personales.

    Esta transferencia de los datos personales se realiza únicamente a terceros con quienes ISHOPCOLOMBIA.COM tenga vínculo contractual, comercial y/o jurídico, con el fin de que éstos nos ayuden con algunas de las funciones relacionadas con la entrega de promoción de productos, recaudo de pagos, envíos de productos o tercerización de nuestros sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo de crédito.

  • 12. MODIFICACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y MANEJO DE INFORMACIÓN

    Cualquier cambio sustancial en las políticas de Tratamiento, se comunicará de forma oportuna a los Titulares a través de los medios habituales de contacto y/o a través de su página de internet.

    Las comunicaciones se enviarán como mínimo, diez (10) antes de implementar las nuevas políticas y/o actualización sustancial de las mismas.

    Por regla general, el término de las autorizaciones sobre el uso de los datos personales por los clientes y/o usuarios se entiende por el término de la relación comercial o de la vinculación al servicio y durante el ejercicio del objeto social de la compañía.

    Las autorizaciones sobre los datos de los clientes y/o usuarios podrán terminar por voluntad de los mismos en cualquier momento. Si la persona es un cliente activo de ISHOPCOLOMBIA.COM no se podrán usar sus datos para nada diferente a la prestación del producto o servicio y para el ofrecimiento de renovaciones posteriores cuando el servicio tenga esta modalidad.

  • 13. SEGURIDAD INFORMACIÓN DE PAGO

    Los pagos que se realicen a través del Sitio serán procesados por nuestro agente de pagos en línea PAYU LATAM. Sólo se debe proporcionar su información en nuestro sitio. Dicha información debe ser precisa y veraz y debe mantenerse al día. Si ocurre algún cambio en sus datos, debe actualizarlos a través de la página de “Mi cuenta” en nuestro sitio web.

    Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Si bien no podemos garantizar al 100% de seguridad, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y harán que sea difícil para un hacker descifrar sus datos.

Servicio técnico AASP

  • Programas de sustitución y ampliación de reparaciones. Ver aquí

  • Garantías de Hardware:Si quieres consultar la garantía de un producto de hardware de Apple. Ver aquí

  • Términos y condiciones Servicio Técnico

    ISHOP COLOMBIA S.A.S. en su calidad de prestador del servicio de ayuda, entrenamiento, instalación y soporte en computadores y tecnología cuyas especificaciones se han relacionado en la Orden de Servicio suscrita por el Cliente, y para el cabal entendimiento de las condiciones y servicio ofrecido establece las siguientes definiciones:

    • Orden de Servicio: es el documento de aceptación de las condiciones de prestación del servicio específico solicitado por el Cliente.
    • Experto iShop Colombia: es el grupo de personas de iShop que atienden a los Clientes y les prestan servicios de acompañamiento y soporte tecnológico
    • Cliente: es la persona receptora del servicio de acompañamiento y soporte tecnológico.
    • Equipo: son los sistemas, equipos, soluciones, software, periféricos, accesorios y demás propiedad del Cliente y sujetos a la prestación del servicio iShop.
    • Centro de Operaciones iShop: es la sede de iShop en donde se encuentran centralizados los diferentes canales de servicio ofrecidos al Cliente.

    Previas las anteriores definiciones, se establecen a continuación las condiciones especiales de prestación del Servicio:

    • El cliente declara que conoce estas condiciones especiales y las ha leído previo a la firma de este documento. iShop se reserva el derecho a ajustar periódicamente estas condiciones especiales, anunciando dichas modificaciones en su portal de internet www.ishopcolombia.com/stores
    • El cliente conoce y acepta las políticas y condiciones de privacidad de información de iShop, las cuales ha tenido a la mano y se mantienen publicadas en el portal de internet www.ishopcolombia.com/stores
    • Que de acuerdo con lo previsto en el Decreto 735 de 2013, la garantía de bienes sujetos a reparación es de tres meses, término que se contará desde la fecha de entrega del bien.
    • De acuerdo al servicio requerido por el cliente, y según la Orden de Servicio suscrita, aplicarán las siguientes reglas de servicio:
    • iShop Centros de Servicio:
      • El servicio de ayuda y soporte en iShop opera de lunes a sábado entre las 11:00 a.m. y 7:00 p.m.
      • ISHOP COLOMBIA S.A.S. diagnosticará y hará su mejor esfuerzo por resolver el problema planteado por el cliente en los tiempos que se definen en la orden de servicio por iShop, para lo cual aplicará la tarifa que le indicará el experto iShop que asista al cliente. No obstante, excepcionalmente no podrá indicarse lo anterior por problemas en los sistemas de ISHOP COLOMBIA S.A.S. o en los equipos del cliente que estén por fuera de nuestro alcance.
      • iShop Colombia SAS buscará la mejor forma de resolver el caso del cliente, sin embargo, se pueden presentar situaciones en las cuales debido al tiempo o a la complejidad del caso no sea posible dar solución. En todo caso o evento iShop cobrará el servicio realizado, de acuerdo a las tarifas que apliquen en su momento, si no se encuentra vigente la garantía.
      • EEn todo servicio solicitado en el iShop debe estar presente al menos un adulto mayor de 18 años atendiendo el caso.
      • Es responsabilidad del cliente hacer copias de seguridad de la información que repose sus equipos y/o cualesquiera sistemas de almacenamiento de información digital previo a la entrega del equipo a iShop.
      • ISHOP COLOMBIA S.A.S. no se responsabiliza por cualquier pérdida, daño y/o alteración de la información almacenada en dispositivos electrónicos bien sean computadores y/o cualesquiera otros sistemas de almacenamiento de información digital o en los equipos del cliente.
      • Una vez IShop le haya informado sobre la finalización del proceso de reparación o diagnóstico del equipo al cliente, este tiene hasta treinta (30) días comunes para recoger su equipo, contados a partir de la notificación de la finalización del servicio. Transcurrido dicho lapso sin que el cliente haya recogido su equipo, ISHOP se les cobrará un recargo equivalente al diez por ciento (10%) mensual de las actividades realizadas en el iShop en la atención del caso del cliente, cobro que se hace por concepto de depósito de su equipo en nuestras instalaciones. Transcurridos sesenta días (60) días comunes a partir de la fecha de notificación de la finalización del servicio sin que el cliente haya recogido su equipo, ISHOP COLOMBIA SAS podrá disponer del mismo.
    • ISHOP COLOMBIA S.A.S. y/o sus expertos se abstendrán de prestar en todo o en parte el servicio solicitado por el cliente si no se cumplen las condiciones mínimas de trabajo establecidas en estas condiciones especiales, si los requerimientos del cliente no están comprendidos en el tipo de servicio prestado por ISHOP COLOMBIA S.A.S., si los requerimientos desbordan la capacidad operativa de ISHOP COLOMBIA S.A.S., o por causales de fuerza mayor y/o caso fortuito, dejando constancia e indicando al cliente las razones para ello.
    • El cliente debe asegurarse al momento de la prestación del servicio en contar con las herramientas y soportes de software originales y debidamente licenciadas para asegurar la operatividad del equipo tecnológico que presente fallas. En ningún caso los expertos de ISHOP COLOMBIA SAS asumirá responsabilidad civil, penal y/o solidaria alguna respecto de cualquier infracción penal en la cual esté incurriendo el cliente por violación a las normas de protección de derechos de autor, marcas, y patentes establecidas en la legislación colombiana respecto del software instalado en sus equipos. ISHOP COLOMBIA SAS y/o sus expertos podrán abstenerse de prestar el servicio requerido por el cliente cuando las herramientas de software que garantizan la operatividad de los equipos objetos del servicio requerido, no sean originales y/o sus licencias se encuentren vencidas.
    • El cliente acepta y libera de cualquier responsabilidad a ISHOP COLOMBIA SAS y/o sus expertos por acceder a un equipo mediante el levantamiento de sellos de garantía que ocasionen para el cliente la pérdida de ella. Al suscribir este documento el cliente manifiesta aceptar el levantamiento de dichos sellos bajo la absoluta responsabilidad del cliente y con conocimiento de la eventual pérdida de garantía objeto de dichos sellos.
    • El cliente libera de cualquier responsabilidad a ISHOP COLOMBIA SAS y/o sus expertos, por fallas posteriores en los equipos y/o sus componentes distintos a aquellos que han sido objeto de diagnóstico, revisión y/o reparación en la prestación del servicio, para lo cual, en el caso de la prestación de un servicio en iShop, se levantará una planilla de trabajo en donde consta las condiciones en las cuales se encontraron los equipos objeto del servicio, el trabajo realizado y las condiciones en que se entregan los mismos al cliente al término de la gestión. Así mismo, el cliente libera de cualquier responsabilidad a ISHOP COLOMBIA SAS y/o sus expertos, por fallas posteriores o fallas degenerativas en los equipos y/o sus componentes que hayan sufrido daños incidentales, contacto con liquidación y/o manipulación indebida por parte del usuario.
    • Parágrafo: El cliente liberará especialmente de responsabilidad a iShop Colombia SAS y/o sus expertos por cualquier daño derivado de la simple manipulación de aparatos tipo iPod o iPhone, los cuales, por sus características especiales de fabricación hacen de estos aparatos sensibles a la manipulación de sus piezas y componentes
    • El Cliente podrá reclamar la devolución del Equipo únicamente presentando la copia de la Orden de Servicio que le ha sido suministrada. En caso de pérdida o robo de dicha copia, el Cliente deberá suministrar copia de su documento de identidad. En caso de que el Cliente no pueda reclamar directamente el Equipo, deberá autorizar por escrito a un tercero, quien deberá presentar tanto la copia de la Orden de Servicio como copia del documento de identidad del Cliente.
    • El Cliente deberá pagar en todo evento el costo mínimo de revisión y diagnóstico del Equipo, así este sea reparado o no de acuerdo al resultado de dicha revisión o diagnóstico. El costo mínimo de dicha labor estará sujeto a las tarifas vigentes al momento de realizar dicha actividad.
    • Para consultar las tarifas vigentes, haga click aquí
    • En el evento que la reparación del Equipo del Cliente suponga o requiera la compra de piezas o repuestos por garantía, su instalación o reemplazo estará sujeto a los tiempos usuales de importación y nacionalización si aplica. Estas demoras en ningún caso serán atribuibles a iShop Colombia SAS, y son aceptadas por el Cliente de manera expresa con la suscripción de la Orden de Servicio y la aceptación implícita de estos términos y condiciones de servicio.
    • La aprobación de garantías de Equipos de la marca APPLE estará sujeta a los términos y condiciones establecidos por APPLE, los cuales conoce el Cliente propietario y/o usuario de equipos de dicha marca, sin que iShop Colombia SAS pueda revertir tal aprobación o desaprobación de garantías.
    • ISHOP COLOMBIA SAS garantiza el trabajo realizado a través de sus Centros de Servicio Técnico Autorizado, respecto de aquellos equipos y/o componentes que fueron objeto de diagnóstico, revisión y/o reparación, los cuales se relacionan en la planilla de trabajo entregada por los expertos ISHOP COLOMBIA SAS por un término de tres (3) meses para servicios prestados en las tiendas iShop, los cuales se contarán a partir de la fecha de finalización de la prestación del servicio, para lo cual el cliente deberá comunicarse con el Centro de Operaciones ISHOP COLOMBIA SAS en los horarios habituales de atención, indicando la razón de su reclamación de garantía e indicando el número con el cual se atendió su caso. Los gastos y costos que impliquen el diagnóstico, revisión y/o reparación del componente en garantía serán asumidos por ISHOP COLOMBIA SAS
    • El cliente manifiesta que ha suministrado los medios magnéticos y/o licencias de software originales para re-instalar los sistemas operativos y demás herramientas dentro de la labor a desarrollar por ISHOP COLOMBIA SAS. El cliente manifiesta bajo la gravedad del juramento, que los medios magnéticos o CD o DVDs de instalación son copias privadas y de respaldo de las licencias originales que el cliente manifiesta son de su propiedad y mantiene en su hogar o lugar de trabajo.
    • El servicio prestado por iShop Colombia SAS y su relación contractual con el cliente está sujeto a las leyes de la República de Colombia.
    • Para cualquier novedad, inquietud, sugerencia, queja o reclamo relacionada con el servicio prestado por iShop Colombia SAS, por favor contactarnos al 7454486 en Bogotá o escríbanos en nuestro chat o info@ishop.com.co y servicioalcliente@iShop.com.co; serviciotecnico@ishop.com.co.
  • Garantías Apple

    • Todos los productos de marca Apple cuentan con un año de garantía limitada.
    • La garantía d productos Apple aplica solamente para defectos de fabricación del hardware.
    • En el caso de las computadoras MAC no se hace cambio de la maquina sino solamente de la pieza afectada.

    Antes de recibir servicio por garantía, Apple o sus agentes pueden requerir que usted envíe pruebe de algún documento o dato de la compra, responda a preguntas diseñadas para asesorar los problemas potenciales y seguir así el procedimiento de Apple para obtener la garantía del servicio. Antes de someter su Producto Apple al servicio de garantía usted deberá tener un respaldo por separado que contenga copia de los contenidos almacenados, deberá remover toda la información personal que usted quisiera proteger así como desactivar cualquier contraseña.

    DURANTE EL SERVICIO DE GARANTÍA ES POSIBLE QUE LOS CONTENIDOS EN EL DISPOSITIVO SERÁN ELIMINADOS, REEMPLAZADOS O REFORMATEADOS. APPLE Y SUS AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER PÉRDIDA DE PROGRAMAS DE “SOFTWARE”, O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL DISPOSITIVO O CUALQUIER OTRA PARTE DEL PRODUCTO APPLE QUE SE LA HAYA REALIZADO EL SERVICIO.

    Importante: No abra el Producto Apple. Abrir el Producto Apple puede causar un daño que no esté cubierto por esta Garantía. Apple o un AASP son los únicos que pueden llevar a cabo tareas de reparación en el Producto Apple.

    RESTRICCIÓN IMPORTANTE PARA SERVICIO DE iPHONE E iPAD: Apple podrá restringir el servicio por garantía para iPhone e iPad al país en el que Apple o sus distribuidores autorizados originalmente vendieron el dispositivo

  • ¿Qué invalida la garantía de los productos Apple?

    • Derrame de líquidos. Los equipos Apple tienen sensores que detectan la presencia de líquidos en el interior, esto inhabilita de inmediato la garantía.
    • Golpes. Los técnicos deben evaluar las condiciones físicas del producto y ante cualquier golpe o imperfecto no podrán proceder a tramitar la garantía.
    • Manipulación no autorizada. Al detectarse que el equipo fue manipulado o reparado por alguno técnico no certificado, no se podrá proceder con la reparación bajo garantía del producto.
    • RESTRICCIÓN IMPORTANTE PARA SERVICIO DE iPhone E iPad: Apple podrá restringir el servicio por garantía para iPhone e iPad al país en el que Apple o sus distribuidores autorizados originalmente vendieron el dispositivo.
    • iShop Colombia SAS cuenta con un sistema de agendas para evitar que nuestros clientes lleguen a las tiendas iShop a nivel nacional, sólo para encontrar la barra de servicio técnico completamente llena durante todo el día. Es importante apartar una agenda que no sólo le garantiza un lugar, sino que también reduce significativamente el tiempo de espera.
    • iShop Colombia SAS cuenta con un sistema de agendas para evitar que nuestros clientes lleguen a las tiendas iShop a nivel nacional, sólo para encontrar la barra de servicio técnico completamente llena durante todo el día. Es importante apartar una agenda que no sólo le garantiza un lugar, sino que también reduce significativamente el tiempo de espera.
    • Puede apartar su agenda por medio del chat, las líneas de atención telefónicas o directamente en las tiendas. Nuestro horario atención para soporte técnico es de lunes a sábado de 11am a 7pm y en el siguiente link pueden validar la ubicación de nuestras tiendas a nivel nacional www.ishopcolombia.com/stores
    • Se reitera que la garantía para productos APPLE es de un (1) año y para cambio inmediato proceden los siguientes términos:
    • Accesorios dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la compra
    • Audífonos dentro de los tres (3) meses siguientes a la compra
    • Bocinas dentro de los tres (3) meses siguientes a la compra
    • Medios de almacenamiento digital dentro de los tres (3) meses siguientes a la compra
    • Trasmisores y conectividad inalámbrica dentro de los tres (3) meses siguientes a la compra
    • Cables de audio y video dentro de los quince (15) días siguientes a la compra
    • Periféricos conectividad USB o Wireless dentro de los quince (15) siguientes a la compra
  • Para los IPHONE cuyo reclamo se efectúe dentro de los siete (7) días siguientes a la compra procede su cambio y aquellos efectuados con posterioridad a dicho termino serán remitidos a diagnóstico y reparación técnico en los Centros de Servicio Autorizados de APPLE, la reparación del producto será gratuita siempre y cuando esta se solicite dentro del término de garantía del producto y de conformidad con los términos señalados dentro de la misma.

    Para mayor información, la política de garantía de APPLE está disponible en la página web www.apple.com/legal/warranty/es