Compras Online

  • ¿Cómo comprar en ishopcolombia.com?

    Comprar en iShopcolombia.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

    • Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú o utilizar la barra de menú de búsqueda.
    • Una vez hayas elegido el producto que deseas, las unidades a adquirir, selecciona el color y/o las especificaciones y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón “Añadir al carrito”.
    • Una vez hayas agregado el producto al carrito de compras puedes seguir navegando y agregando otros productos que desees.
    • Elige la opción de empacar para regalo si así lo requieres y procede a completar la información solicitada.
    • Si tienes algún cupón de descuento, ingresa el código correspondiente y da click en “Agregar cupón de descuento”.
    • Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compra que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu carrito son los que efectivamente seleccionaste (cantidad, precio, color) y que por ende deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.
    • Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales, datos de entrega y de facturación.
    • Elige el método de pago que desees. Puedes elegir entre Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente).
    • Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo con los detalles de tu pedido.
    • Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

    Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a nuestras lineas de Servicio al cliente de iShop, a través de cualquier numero fijo nacional sin ningun costo (en horario de lunes a viernes de 8am a 5pm o sábados de 8am a 12m), a través de nuestro correo servicioalcliente@ishop.com.co, o a través de nuestra página web www.ishopcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

  • ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

    En ishopcolombia.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty y Baloto, sólo debes escoger el medio de pago en el FINALIZAR COMPRA.

  • No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

    Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito de forma correcta y completa, incluyendo nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestras líneas de Servicio al cliente de iShop (en horario de lunes a viernes de 8am a 5pm o sábados de 8am a 12m), a través de nuestro correo info-online@ishop.com.co, o a través de nuestra página web www.ishopcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.

  • ¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

    Si tienes un bono de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Bono de descuento" en el carrito de compras; y automáticamente se descontará el valor que aplique según el bono en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

  • ¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?

    Puedes pagar hasta con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un vale o bono y pagar el excedente a través de tarjeta de crédito o botón PSE.

  • ¿Los precios incluyen IVA?

    El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

  • ¿Es seguro comprar el ishopcolombia.com?

    Comprar en ishopcolombia.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

Despacho y Entrega

  • ¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

    El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente tres (3) días hábiles para las ciudades principales, (4) días hábiles para ciudades intermedias y hasta seis (6) días hábiles para otros destinos. (Para consultar el tiempo de entrega a tu ciudad o municipio puedes consultar nuestra matriz de cobertura aquí www.ishopcolombia.com/tiendas).

    Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

    En eventos especiales y de promociones exclusivos para tienda Online como Cyber Days, Hot Sale, Black Friday, Sale Days y Cyber Santa, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta (5) días hábiles adicionales a los términos y condiciones de compra actuales vigentes en tienda Online.

    • Si tu compra es confirmada antes de las 1:00 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
    • Si tu compra es confirmada después de las 1:00 p.m, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
    • Si realiza una compra el día sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tus compras.

    En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta - Mis Pedidos” en nuestra página web.

    Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S. a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de las líneas haz clic aquí : www.ishopcolombia.com/links-interes/servicio-al-cliente ), en el horario de lunes a viernes de 8:00 am-5:00 pm o sábados de 8:00 am-12:00pm, en nuestro correo info-online@ishop.com.co, o en nuestra página web www.ishopcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

    El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

    En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de ISHOP COLOMBIA S.A.S a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (para conocer el listado de las líneas haz clic aquí:www.ishopcolombia.com/links-interes/servicio-al-cliente) en horario de lunes a viernes de 8am-5pm o sábados de 8am-12pm, a través de nuestro correo info-online@ishop.com.co, o en nuestra página web www.ishopcolombia.com/stores en el formulario de ‘Contáctanos’

    El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y/o volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

    A partir del 11 de diciembre del 2018 para tienda Online de iShop Colombia el servicio de envió por compras superiores a $500.000es totalmente gratuito teniendo en cuenta la cobertura de la transportadora Servientrega. Si tu compra es inferior a $500.000 el costo de flete será determinado en cada caso dependiendo del destino, peso y/o volumen del paquete. Al momento de realizar el check-out de tu compra, el costo de flete aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se puede identificar claramente antes de finalizar tu pedido. Para evitar el pago del costo del flete sugerimos que la orden superé el valor mínimo de compra ($ 500.000 COP). iShop puede suspender este servicio en cualquier momento si así lo desea.

  • ¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

    Para hacer seguimiento de tu pedido puedes dar clic en el siguiente link e ingresar el número de guía enviado al correo electrónico registrado en la compra. https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-personas/rastreo-envios también puedes comunicarte a los diferentes canales de servicio al cliente de iShop.

  • ¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

    Debes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de iShop, a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (en horario de lunes a viernes de 8am a 5pm o sábados de 8am a 12m), a través de nuestro correo info-online@ishop.com.co, o a través de nuestra página web www.ishopcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’

    Teléfonos

    Bogotá: (1) 3289133

    Medellín: (4) 6040180

    Cali: (2)3989260

    Barranquilla: (5) 3319112

    Pereira: (6) 3400121

  • ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

    Si no estás para recibir tu pedido , la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

  • ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

    Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate de inmediato con nuestra línea de Servicio al cliente, a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (en horario de lunes a viernes de 8am a 5pm o sábados de 8am a 12m), a través de nuestro correo info-online@ishop.com.co, o a través de nuestra página web www.ishopcolombia.comen el formulario de ‘Contáctanos’. Por favor, evitar usar el equipo o retirarle el empaque original.

    Nos encargamos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

    Teléfonos

    Bogotá: (1) 3289133

    Medellín: (4) 6040180

    Cali: (2)3989260

    Barranquilla: (5) 3319112

    Pereira: (6) 3400121

  • ¿iShop hace entregas internacionales?

    Actualmente iShop sólo realiza entregas en el territorio Colombiano, adicionalmente solo se reciben pagos con tarjetas débito y crédito nacionales, actualmente no tenemos validaciones de tarjetas internacionales.

  • ¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

    Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente de iShop, a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (en horario de lunes a viernes de 8am a 5pm o sábados de 8am a 12m), a través de nuestro correo info-online@ishop.com.co, o a través de nuestra página web www.ishopcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

    Teléfonos

    Bogotá: (1) 3289133

    Medellín: (4) 6040180

    Cali: (2)3989260

    Barranquilla: (5) 3319112

    Pereira: (6) 3400121

Cambios y Devoluciones

  • ¿Puedo cambiar un producto?

    Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?

    El cambio se debe efectuar dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la entrega del producto, el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente.

    Los cambios que sean solicitados en razón de gusto sobre productos en promoción o con descuento estarán sujetos a disponibilidad del producto originalmente adquirido, de igual precio y características. En caso tal que no esté disponible, se le abonará a su favor el valor efectivamente pagado y no el valor comercial del producto.

  • ¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

    Comunicate con nuestra linea de Servicio al cliente de iShop, a través de cualquier numero fijo nacional sin ningun costo (en horario de lunes a viernes de 8am a 5pm o sábados de 8am a 12m), a través de nuestro correo servicioalcliente@ishop.com.co, o a través de nuestra página web www.ishopcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’. en donde te daremos indicaciones del proceso a seguir.

  • ¿Puedo solicitar el derecho de retracto sobre mi pedido?

    De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de cinco (5) días contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, si el producto no cumple con las condiciones establecidas, la devolución será rechazada. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

    Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente de iShop, a través de cualquier numero fijo nacional sin ningun costo (en horario de lunes a viernes de 8am a 5pm o sábados de 8am a 12m), a través de nuestro correo servicioalcliente@ishop.com.co, o a través de nuestra página web www.ishopcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

  • ¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

    No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.

  • ¿Qué vigencia tiene el bono?

    El bono tendrá una vigencia máxima de tres (3) meses después de haber sido expedido.