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Estamos aquí para ayudarte

¿Que debes hacer antes de presentarte a la cita con nuestro servicio técnico?

Llegar por lo menos 10 minutos antes de la hora de la cita.


En caso contrario comunicate atravez de nuestro chat para cancelar o reprogramar la cita.

Realiza una copia de seguridad antes de llevar tu dispositivo a nuestro servicio técnico.


Para conocer el proceso de restauración: Clic aquí

Tener desactivado Buscar mi iPhone en tu dispositivo.


Para conocer el proceso de desactivado: Clic aquí

Si tienes la garantía vigente, debes llevar la factura de compra.


Si eres un cliente iShop, solicita una copia el mismo día al cajero de la tienda.

Valida que el dispositivo no tenga bloqueo por IMEI COLOMBIA.
Clic aquí para validar


para obtener el IMEI debes digitar *#06# en la aplicación Teléfono o al reverso de la caja de tu dispositivo.

Si tu iPhone no fue comprado en Colombia o con un distribuidor no autorizado de Apple*,


Puedes consultar a través de nuestro chat si el dispositivo es elegible para servicio técnico.

* Algunos modelos de iPhone comprados en el exterior no son elegibles para servicio en nuestro país.



Elige uno de los 4 metodos para solicitar tu cita

Metodo 1

  • En dispositivos iOS descarga la aplicación Apple Support o Soporte de Apple.
  • Registrarte con su Apple ID y dirigete a la sección “obtener soporte”.
  • Seleccióna el problema del dispositivo, luego selecciona la opción “traer a reparar”.
  • Por último selecciona la tienda iShop más cercana y programa la cita.

Metodo 2

  • Ingresar a la página de Apple Soporte Clic aquí.
  • Luego, selecciona la opción de comunicarse con servicio técnico.
  • Y luego en solicitar una reparación Programar una reparación.

Metodo 3

  • Acércate a nuestras tiendas y programa una cita directamente con nuestros asesores.
  • Encuentra la tienda más cercana: Clic aquí.