Preguntas Frecuentes

Shopper:

Apple nos brinda más de 1 alternativa de cómo recuperar nuestra contraseña de Apple ID, recuerda que las alternativas pueden variar de acuerdo al dispositivo de Apple que tengas:

1. Accede desde tu iPhone a la siguiente ruta:

CONFIGURACIÓN > ICLOUD (tu nombre en la parte superior del menú de configuración) > CONTRASEÑA Y SEGURIDAD > CAMBIAR CONTRASEÑA (ingresa el código de desbloqueo para ingresar a tu iPhone) y ¡listo! Podrás crear una nueva contraseña para tu Apple ID.

2. Accede a la página web desde cualquier dispositivo:

https://iforgot.apple.com

En este paso es importante que recuerdes el correo de tu Apple ID, el número de teléfono asociado a tu cuenta y las preguntas de seguridad. Debes tener en cuenta que las respuestas a cada pregunta, deben ser escritas de la misma forma como cuando las respondiste la primera vez, es decir respetando las mayúsculas y minúsculas.

3. Solicita la recuperación de tu cuenta llamando a Apple vía telefónica. La ayuda obtenida será 100% en español:

001-866-676-5682

*iShop recomienda preguntar previamente con su operador si existe algún cobro para llamadas internacionales.

Recuerda que tu nueva contraseña de Apple ID debe contener al menos ocho caracteres y debe incluir un número, una mayúscula y una minúscula. No puedes usar espacios, el mismo carácter tres veces seguidas, tu Apple ID, ni una contraseña que hayas usado durante el último año.

Isabella:

Tener la tensión del robo de uno de nuestros dispositivos, es una de las noticias que más nos incomoda y entristece. Así como sabemos lo importante que son tus dispositivos, sabemos que tu información es muy valiosa, ante cualquier inconveniente de perdida o robo te invitamos a acceder al siguiente link:

https://www.icloud.com/#find y seguir la siguiente ruta:

INGRESA TU APPLE ID (correo y contraseña) > TODOS LOS DISPOSITIVOS (desplegar el menú en la parte superior) y seleccionar el dispositivo que desees bloquear > MODO PERDIDO y seguir las instrucciones (escribir un número de contacto, dejar un mensaje).

Recuerda que esta opción solo estará disponible si es que activaste la opción “buscar mi iPhone/Mac/iPad” en tu dispositivo.

Shopper:

Si has olvidado la clave de bloqueo de tu dispositivo y ya has intentado colocarla varias veces, entonces solo queda realizar la restauración del equipo.

Para este procedimiento debes tener en cuenta dos cosas:

1. Toda la información que está en tu dispositivo se borrará (no incluye información de iCloud)

2. Debes recordar tu Apple ID (correo y contraseña) para poder activar el equipo luego de la restauración, de lo contrario no podrías volver a utilizar el dispositivo.

Para realizar la restauración debes contar con 3 requisitos indispensables:

1. Una computadora con sistema Mac o Windows donde tengamos instalada la versión más reciente de la aplicación iTunes, esta se puede descargar de manera gratuita desde la página de Apple.

2. Contar con un cable Lightning a USB en buen estado y funcionando correctamente, de lo contrario puede generar errores impidiendo culminar el proceso.

3. Saber cómo colocar el equipo en modo DFU (modo recuperación), el cual no es complicado, pero si requiere hacerlo con precisión. Puedes encontrar los pasos en la página de soporte de Apple ( https://support.apple.com/es-es/ht201263 ).

Con estos puntos resueltos, puedes iniciar la restauración:

1. Conecta tu iPhone a la computadora con acceso a internet

2. Pon tu dispositivo en modo DFU

3. Elige la opción “restaurar” cuando aparezca la ventana con un mensaje de iTunes

Al finalizar el proceso, deberás volver a configurar tu dispositivo con tu Apple ID y elegir entre iniciar como nuevo o recuperar la información a través de una copia de seguridad de iCloud o iTunes.

Isabella:

El rendimiento de la batería del iPhone está sujeto a varios factores. Por eso, primero se debe evaluar el funcionamiento del equipo y las circunstancias en las que se ha logrado experimentar la descarga rápida de la batería. En caso sea evidente la descarga rápida de la batería se deben ejecutar unos test finales para confirmar si el problema es solo con la batería y luego de esto sería posible cambiarla. La prueba final es la inspección interna que debe realizarse a su equipo antes de optar un cambio de batería.

Shopper:

CONFIGURACIÓN > ICLOUD (tu nombre en la parte superior del menú de configuración) > CERRAR SESIÓN (en la parte final)

Isabella:

Tienes dos opciones para realizar tu copia de seguridad: por iCloud o por iTunes.

Para realizar copias de seguridad mediante iCloud debes tener en cuenta lo siguiente:

1. Estar conectado a una red wifi

2. Sigue la siguiente ruta:

CONFIGURACIÓN > ICLOUD (tu nombre en la parte superior del menú de configuración) > ICLOUD > RESPALDO EN ICLOUD > REALIZAR RESPALDO AHORA

3. Permanece conectado a la red wifi hasta que el proceso culmine.

Para realizar copias de seguridad mediante iTunes debes tener en cuenta lo siguiente:

1. Conecta tu dispositivo a la computadora a través de un cable Lightning que funcione correctamente

2. Abre iTunes y sigue los pasos que te aparezcan en el cuadro de mensaje (ingresar la contraseña de bloqueo o confiar en el dispositivo)

3. Sigue la siente ruta:

RESPALDOS > REALIZAR RESPALDO EN ESTA COMPUTADORA > REALIZAR RESPALDO AHORA y ya, una vez listo te muestran la fecha y la hora del respaldo más reciente.

Shopper:

Comprar en iShopcolombia.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

- Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú o utilizar la barra de menú de búsqueda.

- Una vez hayas elegido el producto que deseas, las unidades a adquirir, selecciona el color y/o las especificaciones y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón “Añadir al carrito”.

- Una vez hayas agregado el producto al carrito de compras puedes seguir navegando y agregando otros productos que desees.

- Elige la opción de empacar para regalo si así lo requieres y procede a completar la información solicitada.

- Si tienes algún cupón de descuento, ingresa el código correspondiente y da click en “Agregar cupón de descuento”.

- Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compra que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu carrito son los que efectivamente seleccionaste (cantidad, precio, color) y que por ende deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.

- Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Diligencia tus datos personales, datos de entrega y de facturación.

- Elige el método de pago que desees. Puedes elegir entre Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente).

- Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo con los detalles de tu pedido.

- Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a nuestras líneas de Servicio al cliente de iShop, a través de cualquier numero fijo nacional sin ningún costo (en horario de lunes a viernes de 8am a 5pm o sábados de 8am a 12m), a través de nuestro correo servicioalcliente@ishop.com.co, o a través de nuestra página web www.ishopcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Isabella:

En ishopcolombia.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty y Baloto, sólo debes escoger el medio de pago en el FINALIZAR COMPRA.

Shopper:

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito de forma correcta y completa, incluyendo nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestras líneas de Servicio al cliente de iShop (en horario de lunes a viernes de 8am a 5pm o sábados de 8am a 12m), a través de nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com, o a través de nuestra página web www.ishopcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente lo más pronto posible.

Shopper:

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

Shopper:

Si la compra es superior a $400.000 es obligatorio entregar el paquete única y exclusivamente al titular que registra en la tarjeta de crédito y/o débito suministrado en página web de iShop Colombia. Para autorizar a un tercero se debe enviar una carta de autorización firmada por el titular junto con fotocopia de la cédula autorizando a un tercero para que reciba el paquete.

Isabella:

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate de inmediato con nuestra línea de Servicio al cliente, a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (en horario de lunes a viernes de 8am a 5pm o sábados de 8am a 12m), a través de nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com, o a través de nuestra página web www.ishopcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’. Por favor, evitar usar el equipo o retirarle el empaque original.

Nos encargamos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

Teléfonos:
Bogotá: (1) 3289133
Medellín: (4) 6040180
Cali: (2)3989260
Barranquilla: (5) 3319112
Pereira: (6) 3400121

Shopper:

Actualmente iShop sólo realiza entregas en el territorio colombiano, adicionalmente solo se reciben pagos con tarjetas débito y crédito nacionales, actualmente no tenemos validaciones de tarjetas internacionales.

Isabella:

Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.

Shopper:

El cambio se debe efectuar dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la entrega del producto, el producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del producto deben ser cubiertos por el cliente.

Los cambios que sean solicitados en razón de gusto sobre productos en promoción o con descuento estarán sujetos a disponibilidad del producto originalmente adquirido, de igual precio y características. En caso tal que no esté disponible, se le abonará a su favor el valor efectivamente pagado y no el valor comercial del producto.

Isabella:

Comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente de iShop, a través de cualquier número fijo nacional sin ningún costo (en horario de lunes a viernes de 8am a 5pm o sábados de 8am a 12m), a través de nuestro correo infocolombia@ishopgroup.com, o a través de nuestra página web www.ishopcolombia.com en el formulario de ‘Contáctanos’. en donde te daremos indicaciones del proceso a seguir.