Términos y Condiciones de Servicio Técnico

Términos y Condiciones del Servicio Técnico de APPLE

ISHOP COLOMBIA S.A.S. en su calidad de prestador del servicio de ayuda, entrenamiento, instalación y soporte en computadores y tecnología cuyas especificaciones se han relacionado en la Orden de Servicio suscrita por el Cliente, y para el cabal entendimiento de las condiciones y servicio ofrecido establece las siguientes definiciones:

  • Orden de Servicio: es el documento de aceptación de las condiciones de prestación del servicio específico solicitado por el Cliente.
  • Experto iShop Colombia: es el grupo de personas de iShop que atienden a los Clientes y les prestan servicios de acompañamiento y soporte tecnológico
  • Cliente: es la persona receptora del servicio de acompañamiento y soporte tecnológico.
  • Equipo: son los sistemas, equipos, soluciones, software, periféricos, accesorios y demás propiedad del Cliente y sujetos a la prestación del servicio iShop.
  • Centro de Operaciones iShop: es la sede de iShop en donde se encuentran centralizados los diferentes canales de servicio ofrecidos al Cliente.

Previas las anteriores definiciones, se establecen a continuación las condiciones especiales de prestación del Servicio:

El cliente declara que conoce estas condiciones especiales y las ha leído previo a la firma de este documento. iShop se reserva el derecho a ajustar periódicamente estas condiciones especiales, anunciando dichas modificaciones en su portal de internet www.ishopcolombia.com

  • El cliente conoce y acepta las políticas y condiciones de privacidad de información de iShop, las cuales ha tenido a la mano y se mantienen publicadas en el portal de internet www.ishopcolombia.com
  • Que de acuerdo con lo previsto en el Decreto 735 de 2013, la garantía de bienes sujetos a reparación es de tres meses, término que se contará desde la fecha de entrega del bien.

De acuerdo al servicio requerido por el cliente, y según la Orden de Servicio suscrita, aplicarán las siguientes reglas de servicio:

 

iShop Centros de Servicio:

  1. El servicio de ayuda y soporte en iShop opera de lunes a sábado en los horarios publicados en www.ishopcolombia.com y en la fachada de cada una de las tiendas.
  2. ISHOP COLOMBIA S.A.S. diagnosticará y hará su mejor esfuerzo por resolver el problema planteado por el cliente en los tiempos que se definen en la orden de servicio por iShop, para lo cual aplicará la tarifa que le indicará el experto iShop que asista al cliente y que se comunica como un Presupuesto inicial. Sin embargo, existen casos en donde una vez instalada la parte, la falla original no sea solucionado o se detecten fallas adicionales imposibles de detectar el primer diagnóstico, por lo cual se hará necesario un segundo diagnóstico, el cual puede o no generar un cambio en el presupuesto inicial para la reparación. Es potestad del cliente el aceptar el cambio del presupuesto y iShop procederá con la devolución del dinero pagado por el presupuesto inicial No obstante, excepcionalmente no podrá indicarse lo anterior por problemas en los sistemas de ISHOP COLOMBIA S.A.S. o en los equipos del cliente que estén por fuera de nuestro alcance.
  3. iShop Colombia SAS buscará la mejor forma de resolver el caso del cliente, sin embargo, se pueden presentar situaciones en las cuales debido al tiempo o a la complejidad del caso no sea posible dar solución. En todo caso o evento iShop cobrará el servicio realizado, de acuerdo con las tarifas que apliquen en su momento, si no se encuentra vigente la garantía.
  4. En todo servicio solicitado en el iShop debe estar presente al menos un adulto mayor de 18 años atendiendo el caso.
  5. Es responsabilidad del cliente hacer copias de seguridad de la información que repose sus equipos y/o cualesquiera sistemas de almacenamiento de información digital previo a la entrega del equipo a iShop.
  6. ISHOP COLOMBIA S.A.S. no se responsabiliza por cualquier pérdida, daño y/o alteración de la información almacenada en dispositivos electrónicos bien sean computadores y/o cualesquiera otros sistemas de almacenamiento de información digital o en los equipos del cliente.
  7. Una vez IShop le haya informado sobre la finalización del proceso de reparación o diagnóstico del equipo al cliente, este tiene hasta treinta (30) días comunes para recoger su equipo, contados a partir de la notificación de la finalización del servicio. Transcurrido dicho lapso sin que el cliente haya recogido su equipo, iShop le cobrará un recargo equivalente al diez por ciento (10%) mensual de las actividades realizadas en el iShop en la atención del caso del cliente, cobro que se hace por concepto de depósito de su equipo en nuestras instalaciones. Transcurridos sesenta días (60) días comunes a partir de la fecha de notificación de la finalización del servicio sin que el cliente haya recogido su equipo, ISHOP COLOMBIA SAS podrá disponer del mismo.

ISHOP COLOMBIA S.A.S. y/o sus expertos se abstendrán de prestar en todo o en parte el servicio solicitado por el cliente si no se cumplen las condiciones mínimas de trabajo establecidas en estas condiciones especiales, si los requerimientos del cliente no están comprendidos en el tipo de servicio prestado por ISHOP COLOMBIA S.A.S., si los requerimientos desbordan la capacidad operativa de ISHOP COLOMBIA S.A.S., o por causales de fuerza mayor y/o caso fortuito, dejando constancia e indicando al cliente las razones para ello.

El cliente debe asegurarse al momento de la prestación del servicio en contar con las herramientas y soportes de software originales y debidamente licenciadas para asegurar la operatividad del equipo tecnológico que presente fallas. En ningún caso los expertos de ISHOP COLOMBIA SAS asumirá responsabilidad civil, penal y/o solidaria alguna respecto de cualquier infracción penal en la cual esté incurriendo el cliente por violación a las normas de protección de derechos de autor, marcas, y patentes establecidas en la legislación colombiana respecto del software instalado en sus equipos. ISHOP COLOMBIA SAS y/o sus expertos podrán abstenerse de prestar el servicio requerido por el cliente cuando las herramientas de software que garantizan la operatividad de los equipos objetos del servicio requerido, no sean originales y/o sus licencias se encuentren vencidas.

El cliente acepta y libera de cualquier responsabilidad a ISHOP COLOMBIA SAS y/o sus expertos por acceder a un equipo mediante el levantamiento de sellos de garantía que ocasionen para el cliente la pérdida de ella. Al suscribir este documento el cliente manifiesta aceptar el levantamiento de dichos sellos bajo la absoluta responsabilidad del cliente y con conocimiento de la eventual pérdida de garantía objeto de dichos sellos.

El cliente libera de cualquier responsabilidad a ISHOP COLOMBIA SAS y/o sus expertos, por fallas posteriores en los equipos y/o sus componentes distintos a aquellos que han sido objeto de diagnóstico, revisión y/o reparación en la prestación del servicio, para lo cual, en el caso de la prestación de un servicio en iShop, se levantará una planilla de trabajo en donde consta las condiciones en las cuales se encontraron los equipos objeto del servicio, el trabajo realizado y las condiciones en que se entregan los mismos al cliente al término de la gestión. Así mismo, el cliente libera de cualquier responsabilidad a ISHOP COLOMBIA SAS y/o sus expertos, por fallas posteriores o fallas degenerativas en los equipos y/o sus componentes que hayan sufrido daños incidentales, contacto con liquidación y/o manipulación indebida por parte del usuario.

Parágrafo: El cliente liberará especialmente de responsabilidad a iShop Colombia SAS y/o sus expertos por cualquier daño derivado de la simple manipulación de aparatos tipo iPod o iPhone, los cuales, por sus características especiales de fabricación hacen de estos aparatos sensibles a la manipulación de sus piezas y componentes.

El Cliente podrá reclamar la devolución del Equipo únicamente presentando la copia de la Orden de Servicio que le ha sido suministrada. En caso de pérdida o robo de dicha copia, el Cliente deberá suministrar copia de su documento de identidad. En caso de que el Cliente no pueda reclamar directamente el Equipo, deberá autorizar por escrito a un tercero, quien deberá presentar tanto la copia de la Orden de Servicio como copia del documento de identidad del Cliente.

El Cliente deberá pagar en todo evento el costo mínimo de revisión y diagnóstico del Equipo, así este sea reparado o no de acuerdo con el resultado de dicha revisión o diagnóstico. El costo mínimo de dicha labor estará sujeto a las tarifas vigentes al momento de realizar dicha actividad.

En el evento que la reparación del Equipo del Cliente suponga o requiera la compra de piezas o repuestos por garantía, su instalación o reemplazo estará sujeto a los tiempos usuales de importación y nacionalización si aplica. Estas demoras en ningún caso serán atribuibles a iShop Colombia SAS, y son aceptadas por el Cliente de manera expresa con la suscripción de la Orden de Servicio y la aceptación implícita de estos términos y condiciones de servicio.

La aprobación de garantías de Equipos de la marca APPLE estará sujeta a los términos y condiciones establecidos por APPLE, los cuales conoce el Cliente propietario y/o usuario de equipos de dicha marca, sin que iShop Colombia SAS pueda revertir tal aprobación o desaprobación de garantías.

ISHOP COLOMBIA SAS garantiza el trabajo realizado a través de sus Centros de Servicio Técnico Autorizado, respecto de aquellos equipos y/o componentes que fueron objeto de diagnóstico, revisión y/o reparación, los cuales se relacionan en la planilla de trabajo entregada por los expertos ISHOP COLOMBIA SAS por un término de tres (3) meses para servicios prestados en las tiendas iShop, los cuales se contarán a partir de la fecha de finalización de la prestación del servicio, para lo cual el cliente deberá comunicarse con el Centro de Servicio ISHOP COLOMBIA SAS en los horarios habituales de atención, indicando la razón de su reclamación de garantía e indicando el número con el cual se atendió su caso. Los gastos y costos que impliquen el diagnóstico, revisión y/o reparación del componente en garantía serán asumidos por ISHOP COLOMBIA SAS.

El cliente manifiesta que ha suministrado los medios magnéticos y/o licencias de software originales para re-instalar los sistemas operativos y demás herramientas dentro de la labor a desarrollar por ISHOP COLOMBIA SAS. El cliente manifiesta bajo la gravedad del juramento, que los medios magnéticos o CD o DVDs de instalación son copias privadas y de respaldo de las licencias originales que el cliente manifiesta son de su propiedad y mantiene en su hogar o lugar de trabajo.

El servicio prestado por iShop Colombia SAS y su relación contractual con el cliente está sujeto a las leyes de la República de Colombia.

  • Para cualquier novedad, inquietud, sugerencia, queja o reclamo relacionada con el servicio prestado por iShop Colombia SAS, por favor contactarnos al 3289133 en Bogotá o escríbanos en nuestro chat infocolombia@ishopgroup.com

Recambios

El recambio solo procede respecto de dispositivos iOS (iPad, iPod, iPhone) y Beats y consiste en entregar un equipo de reemplazo o una unidad de servicio la cual viene sin accesorios y con noventa (90) días de Garantía. Para solicitar el recambio es necesario hacer la entrega del equipo y pagar la tasa de recambio que depende del producto.

Condiciones para el recambio:

  1. Aplica para dispositivos que están fuera de garantía o con daños que anulan la misma
  2. No aplica a productos con daños catastrófico (destruido completamente)
  3. No aplica para dispositivos con modificaciones no autorizadas o con ausencia de piezas.
  4. Es absolutamente necesario hacer inspección visual interna y toma de registro fotográfico, para determinar previamente si el equipo es apto para el recambio.

Garantías de Hardware: Si quieres consultar la garantía de un producto de hardware de Apple Ver aquí https://checkcoverage.apple.com/es/es

La garantía presentada por ISHOP COLOMBIA SAS comprende lo siguiente:

  • La prestación gratuita de los servicios de reparación durante el periodo de vigencia de la garantía.
  • La disponibilidad de piezas de recambio respecto de aquellas que se consideren de alta rotación.
  • En caso de no ser posible la reparación o repetirse la falla se realizará el cambio del bien por uno igual o similar, o la devolución del dinero pagado por el producto.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Con la firma de esta autorización manifiesto que he sido informado por ISHOP COLOMBIA S.A.S. (en adelante la “Compañía”) que:

  1. La Compañía actuará como Responsable del Tratamiento de los datos personales de los cuales soy titular y que, podrá recolectar, usar y tratar mis datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de la Compañía disponible en http://www.ishopcolombia.com/politicas-privacidad-garantia#politicas_de_privacidad/
  2. Que es facultativa la autorización para el tratamiento de datos sensibles, es decir, aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, por ejemplo, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, de derechos humanos, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
  3. Mis derechos como titular de los datos son los previstos en la Constitución y la ley, especialmente el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir mi información personal, así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de mis datos personales.
  4. Mis derechos podrán ser ejercidos observando la Política de Tratamiento de Datos Personales.
  5. La Compañía garantiza la confidencialidad, libertad, seguridad, veracidad, acceso y seguridad restringida a los datos del titular y se reserva el derecho a modificar su Política de Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento previo aviso al titular.  

Teniendo en cuenta lo anterior, autorizo de forma voluntaria, previa, expresa, explicita, informada e inequívoca a la Compañía para tratar mis datos personales de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Declaro que la información obtenida para el Tratamiento de mis datos personales la he suministrado de forma automática y es verídica.

Se firma en [_____________], el día [__] del mes [_________] del año [_____________].

Firma

Nombre

Cédula De Ciudadanía

 

Garantías Apple

  • Todos los productos de marca Apple cuentan con un año de garantía limitada.
  • La garantía d productos Apple aplica solamente para defectos de fabricación del hardware.
  • En el caso de las computadoras MAC no se hace cambio de la maquina sino solamente de la pieza afectada.

Antes de recibir servicio por garantía, Apple o sus agentes pueden requerir que usted envíe pruebe de algún documento o dato de la compra, responda a preguntas diseñadas para asesorar los problemas potenciales y seguir así el procedimiento de Apple para obtener la garantía del servicio. Antes de someter su Producto Apple al servicio de garantía usted deberá tener un respaldo por separado que contenga copia de los contenidos almacenados, deberá remover toda la información personal que usted quisiera proteger, así como desactivar cualquier contraseña.

DURANTE EL SERVICIO DE GARANTÍA ES POSIBLE QUE LOS CONTENIDOS EN EL DISPOSITIVO SERÁN ELIMINADOS, REEMPLAZADOS O REFORMATEADOS. APPLE Y SUS AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER PÉRDIDA DE PROGRAMAS DE “SOFTWARE”, O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL DISPOSITIVO O CUALQUIER OTRA PARTE DEL PRODUCTO APPLE QUE SE LA HAYA REALIZADO EL SERVICIO.

Importante: No abra el Producto Apple. Abrir el Producto Apple puede causar un daño que no esté cubierto por esta Garantía. Apple o un AASP son los únicos que pueden llevar a cabo tareas de reparación en el Producto Apple.

RESTRICCIÓN IMPORTANTE PARA SERVICIO DE iPHONE E iPAD: Apple podrá restringir el servicio por garantía para iPhone e iPad al país en el que Apple o sus distribuidores autorizados originalmente vendieron el dispositivo.

 

¿Qué invalida la garantía de los productos Apple?

Derrame de líquidos. Los equipos Apple tienen sensores que detectan la presencia de líquidos en el interior, esto inhabilita de inmediato la garantía.

Golpes. Los técnicos deben evaluar las condiciones físicas del producto y ante cualquier golpe o imperfecto no podrán proceder a tramitar la garantía.

Manipulación no autorizada. Al detectarse que el equipo fue manipulado o reparado por alguno técnico no certificado, no se podrá proceder con la reparación bajo garantía del producto.

RESTRICCIÓN IMPORTANTE PARA SERVICIO DE iPhone E iPad: Apple podrá restringir el servicio por garantía para iPhone e iPad al país en el que Apple o sus distribuidores autorizados originalmente vendieron el dispositivo.

iShop Colombia SAS cuenta con un sistema de agendas para evitar que nuestros clientes lleguen a las tiendas iShop a nivel nacional, sólo para encontrar la barra de servicio técnico completamente llena durante todo el día. Es importante apartar una agenda que no sólo le garantiza un lugar, sino que también reduce significativamente el tiempo de espera.

iShop Colombia SAS cuenta con un sistema de agendas para evitar que nuestros clientes lleguen a las tiendas iShop a nivel nacional, sólo para encontrar la barra de servicio técnico completamente llena durante todo el día. Es importante apartar una agenda que no sólo le garantiza un lugar, sino que también reduce significativamente el tiempo de espera.

Puede apartar su agenda por medio del chat, las líneas de atención telefónicas o directamente en las tiendas. Nuestro horario atención para soporte técnico es de lunes a sábado de 11am a 7pm y en el siguiente link pueden validar la ubicación de nuestras tiendas a nivel nacional www.ishopcolombia.com/tiendas-fisicas

Se reitera que la garantía para productos APPLE es de un (1) año y para cambio inmediato proceden los siguientes términos:

Accesorios dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la compra

Audífonos dentro de los tres (3) meses siguientes a la compra

Bocinas dentro de los tres (3) meses siguientes a la compra

Medios de almacenamiento digital dentro de los tres (3) meses siguientes a la compra

Trasmisores y conectividad inalámbrica dentro de los tres (3) meses siguientes a la compra

Cables de audio y video dentro de los quince (15) días siguientes a la compra

Periféricos conectividad USB o Wireless dentro de los quince (15) siguientes a la compra