Términos y Condiciones de Servicio Técnico

Estimado Cliente:

Al momento de recibir su equipo, éste será evaluado para comprobar si la naturaleza de la falla hace necesaria una intervención nuestra, dando origen a la presente orden de servicio. Esta puede ser con o sin costo dependiendo si el equipo está bajo garantía o no lo está. En ambos casos, la Orden de Servicio está sujeta a los Términos y Condiciones para el Internamiento del Equipo que a continuación se indican, las cuales agradeceremos leer en forma detenida ya que se entienden y consideran conocidas y aceptadas en todas sus partes por usted al momento de entregar el o los equipos a nuestra empresa y firmar el presente documento.

Al ingresar sus datos personales a través del presente formulario usted otorga su consentimiento libre, previo, informado e inequívoco a favor de TIENDAS ISHOP PERÚ SAC a efectos de almacenar sus datos personales con la finalidad de contactarnos con usted sobre el servicio ofrecido y confirmar que ha aceptado la información brindada en la inspección visual de su equipo o equipos, la Orden de Servicio y los Términos y Condiciones para el internamiento del equipo. En caso de tramitar una solicitud de servicio, se compartirá con Apple su dirección de correo electrónico a fin de enviarle una encuesta de satisfacción de dicho servicio.

La información personal que se solicita a continuación (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico) es necesaria para proceder con la solicitud del servicio. Si el servicio se solicita a raíz de una obligación de servicio de un tercero, esta información se transferirá al tercero para que compruebe su calidad y para que confirme la transacción del servicio y envíe una encuesta al cliente. Al firmar abajo, se da consentimiento para que un tercero transfiera y use la información para este fin.

 

  1. Servicio Fuera de Garantía
    • Al ingresar el equipo, se emite una cotización estimada según el problema reporteado por el cliente
    • El equipo recibido se desarma, se diagnóstica y se revisa para confirmar y determinar la magnitud de la falla que indica el cliente.
    • Si durante el diagnóstico se encuentra una falla distinta o adicional a la reportada, se le informará al cliente vía correo electrónico adjuntando la nueva cotización de las partes para su aprobación y autorización del servicio fuera de garantía.
    • Para proceder con el servicio fuera de garantía el cliente debe efectuar el pago mínimo del 50% del costo
    • Tiendas iShop Perú SAC no es responsable si uno o más componentes no relacionados a la reparación realizada dejan de funcionar correctamente después de haber entregado el equipo al cliente.
  2. Servicio en Garantía
    • Al recibir su equipo, iShop se reserva el derecho de exigir la documentación que estime necesaria para verificar la vigencia de esta garantía.
    • La reparación será sin costo para el cliente en el caso en que la falla corresponde a un defecto de fábrica cuyo origen esté cubierto por la garantía.
    • La reparación tendrá un costo si la falla o desperfecto que presente el equipo es causada por mal uso, por ejemplo: la intervención o manipulación de terceros no autorizados por Apple, golpes, abolladuras, contacto con líquido, problemas de software, etc.
    • El o los equipos que ingresan en garantía, serán reparados considerando su aprobación con la firma del presente documento.
  3. Garantía del Servicio
    • Al reparar su equipo fuera de garantía con Tiendas iShop Perú SAC, las partes nuevas o reacondicionadas instaladas cuentan con 90 días de garantía internacional de Apple.
    • Al momento de reparar su equipo en garantía con Tiendas iShop Perú SAC, este mantiene la garantía original internacional de Apple por 1 año desde la fecha de compra del equipo.
    • Los repuestos utilizados en la reparación son originales de Apple y todos los materiales y herramientas usados por Tiendas iShop Perú SAC para la reparación de los equipos son de primera calidad y verificados por Apple INC.
    • Para asegurar un alto nivel de calidad y confiablidad todos los servicios son realizados por expertos técnicos calificados y certificados por Apple.
  4. Plazos
    • El tiempo estimado de evaluación, diagnóstico y reparación en Lima es de 2 a 3 días útiles pudiendo extenderse por causas ajenas a nuestro control lo cual se le informará oportunamente.
    • El tiempo estimado de evaluación, diagnóstico y reparación en Provincia es de 6 a 7 días útiles pudiendo extenderse por causas ajenas a nuestro control lo cual se le informará oportunamente.
  5. Almacenaje de equipos o accesorios
    • Al termino del servicio acordado de diagnostico y/o reparación, el cliente deberá retirar su equipo en un plazo no mayor a los 15 días calendario contados desde la notificación vía correo electrónico del servicio culminado o rechazado.
    • Transcurrido el plazo de 15 días calendario, iShop estará facultado para cobrar la suma equivalente de 1% de UIT por cada día de retraso por concepto de almacenaje, cantidad que debe ser pagada en su totalidad al momento de recoger de su equipo.
    • Transcurridos los 60 días desde la notificación de culminación del servicio, Tiendas iShop Perú SAC estará facultado para remitir su equipo a nuestro almacén central y no se responsabiliza por el funcionamiento, daño, deterioro, desgaste y pérdida del equipo y/o pérdida de la información.
    • Transcurridos los 90 días desde la notificación de culminación del servicio, Tiendas iShop Perú SAC entenderá que el producto ha sido abandonado y notificará al cliente que el producto será destruido vía carta notarial dejando constancia del proceso.
  6. Otros:
    • El equipo será entregado al portador de la copia de la Orden de Servicio o a la persona que especialmente el cliente designe vía correo electrónico y portando copia del DNI firmado por el cliente.
    • Al momento de retirar el equipo el cliente deberá firmar la Orden de Salida que acredita la recepción satisfactoria de éste con la falla debidamente reparada o si el equipo no fue reparado por decisión del
    • El cliente declara expresamente estar informado que el equipo y/o accesorios de reemplazo (iPhone, iPod, Apple Tv, Cable Lightning, Airpods, iPad, etc) serán entregados con el ultimo sistema operativo a la fecha de entrega. Adicionalmente, este será entregado sin caja, manuales, lamina protectora o algún complemento adicional. El nuevo numero de serie o IMEI se encuentra registrado en nuestros sistemas y puede ser validado directamente con el equipo de AppleCare mediante llamada telefónica. Y también se encuentra registrado en Apple INC en donde puede ser verificado ingresando en www.checkcoverage.apple.com/pe/es
    • El cliente declara expresamente estar informado que, si durante el diagnóstico se detecta cualquier daño en el equipo causado por un mal uso, contacto con líquido o manipulación de terceros. Es muy probable que durante la evaluación técnica una u otra pieza puedan fallar o que el equipo deje de funcionar.
    • Daños derivados de algún servicio de reparación, actualización o mejoras realizados por un tercero, son posibles causas que ocasionen fallas en otros componentes o que el equipo deje funcionar.
    • El cliente declara expresamente estar informado acerca de la posibilidad que existe de perder todo o parte de la información, Aplicaciones instaladas fuera del software original o de terceros al efectuarse una reparación, intervención técnica o limpieza del equipo. Por este motivo el cliente declara que es de su absoluta y única responsabilidad respaldar adecuadamente la información contenida en su equipo y de tener las licencias originales de sus programas instalados además de sus contraseñas de acceso.